ATOS recrute des Techniciens HelpDesk

Entreprise
Atos est l’un des principaux acteurs internationaux dans les services informatiques. Implanté dans 40 pays à travers le monde, Atos réalise un chiffre d’affaire annuel de plus de 5,8 milliards d’euros avec un effectif de plus de 50.000 personnes. Atos est le partenaire informatique mondial des Jeux Olympiques.

Présent depuis 2003 au Maroc, Atos Maroc a su établir des relations de partenariat durable avec les acteurs locaux ; Depuis 2007 les Centres de Services de Casablanca, orientés vers l’international et en pleine expansion, fournissent des prestations en intégration de systèmes et infogérance en s’adressant à une clientèle francophone (France, Belgique, Suisse), anglophone ou hispanophone (Espagne) dans les secteurs financiers, les télécommunications, le secteur public, l’industrie, l’automobile et la distribution.

Au sein de l’activité Infogérance, nos équipes exploitent et maintiennent en condition opérationnelle tout ou partie du parc informatique et des infrastructures de communication d’un client : réseaux, serveurs, ordinateurs personnels, périphériques d’impression et de stockage.

Pour accompagner notre forte croissance, nous recherchons des Techniciens HelpDesk (postes basés à Casablanca).

Poste
- Prendre en charge les demandes des utilisateurs arrivées directement au téléphone, par télécopie, boîte vocale, ou par messagerie électronique;
- Enregistrer les demandes dans le système d’information;
- Diagnostiquer le problème ou l’incident ou s’assurer que le problème a été pris en compte;
- Enregistrer toutes les étapes du diagnostic dans l’outil de déclaration des tickets;
- Assurer le suivi du traitement des demandes escaladées;
- Résoudre et clore l’incident dans l’outil de déclaration des tickets;
- Rechercher et appliquer de nouvelles solutions aux problèmes non référencés;
- Rédiger de nouvelles consignes ou nouveaux modes opératoires;
- Assurer le suivi et la communication liée au traitement des demandes

Profil recherché
- BAC + 2 ou plus en informatique
- Avec ou sans Expérience Professionnelle
- Bon niveau en Français.

Type de contrat
Insertion

Si vous possédez les qualifications requises pour le poste, merci d’envoyer votre candidature (cv) + photo par mail à l’adresse E-mail suivante : recrutement-maroc@atosorigin.com

بواسطة : attawdif

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