Entreprise
Depuis sa création en 1960, la CGI, filiale du Groupe CDG Développement, est reconnue comme l’entreprise nationale au service de ses clients, efficace et rentable, pionnière et innovante, utile à la société Marocaine. Ce demi-siècle est marqué par de prestigieuses réalisations dans le domaine du logement résidentiel et de l’aménagement du territoire, couplé d’un savoir-faire unique en matière d’immobilier tertiaire et d’équipements communautaires.

Notre rayonnement et nos efforts durant ces 5 décennies ont été récompensés sur le plan international. Dans le domaine de l’architecture et des grands projets arabes, nous avons à ce titre gagné le Prix Agha khan pour l’architecture en 1986, et le Prix de l’habitat du meilleur projet arabe en 1988.

Cotée à la Bourse de Casablanca depuis 2007, nos performances en 2011 sont comme suit:
- Notre Chiffre d’affaires et nos investissements ont progressé respectivement de 26% et 34%.
- Notre résultat net est en progression de 14%.

Si vous souhaitez rejoindre une structure en plein essor, rejoignez-nous en tant que Responsable Département Service Client (Poste basé à Rabat).

Poste
Rattaché (e) au Directeur des Opérations Foncières et Commerciales, vous assurez le service après-vente et la gestion des réclamations des clients.

A ce titre, vous aurez pour principales missions :

- Mener une réflexion sur l’approche SAV dans l’entreprise et faire un diagnostic de l’état actuel ;
- Elaborer les objectifs SAV à moyen terme et un tableau de bord d’activité ;
- Piloter la pré-réception commerciale par projet pour anticiper les réclamations clients ;
- Garantir le traitement des réclamations client dans le cadre des garanties légales ;
- Piloter les interventions et traiter les points bloquants et/ou les réclamations sensibles ;
- Assurer la gestion de la relation client ;
- En coordination avec le service achat, réaliser les cahiers des charges pour les entreprises conventionnées pour le traitement hors garantie, participer à la sélection du fournisseur et gérer la relation fournisseur ;
- Piloter et gérer la gestion des résidences ;
- Assurer les négociations avec les syndics en matière de SAV des parties communes ;
- En coordination avec l’entité logistique, mettre en place les prestations de facility management ;
- Assurer l’administration de la copropriété et piloter la passation au syndic des copropriétaires ;
- Veiller à la bonne diffusion des règles et des pratiques de réponse au client par les équipes et s’assurer de leur application ;
- Mettre en place des axes d’amélioration sur la base des réponses aux enquêtes de satisfaction clients et des indicateurs de performance ;
- Assurer l’optimisation des budgets SAV et Facility management.

Profil recherché
- Lauréat d’une grande école de commerce ou d’ingénieur, vous justifiez d’une expérience de 8 ans au minimum dans le secteur du BTP idéalement.
- Vous avez un excellent niveau de français à l’oral comme à l’écrit et maitrisez parfaitement les outils informatiques.
- Vous êtes doté d’une aisance communicationnelle et d’une capacité de priorisation et de planification.
- Votre Leadership, esprit d’équipe ainsi que votre capacité à travailler sous pression sont des compétences nécessaires pour mener à bien les missions qui vous seront confiées.

Le poste est basé à Rabat.

Si vous possédez les qualifications requises pour le poste, merci d’envoyer votre candidature (cv) + photo par mail à l’adresse E-mail suivante : recrutement@cgi.ma

بواسطة : attawdif

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