S2M recrute un Responsable Service Client

Entreprise
A l’origine du développement de la monétique en Afrique, S2M, créée en 1983, s’est très vite imposée comme étant l’un des acteurs majeurs de l’intégration de solutions de paiement électronique.
S2M propose à ses clients l’offre la plus complète et la plus sûre du marché, intégrant les produits et solutions diverses en monétique.

Nos métiers sont:
- Edition et intégration de solutions de paiement électronique
- Outsourcing des solutions de paiement
- Personnalisation de cartes et moyens de paiement

S2M, c’est une formidable notoriété internationale: Plus d’une centaine d’institutions privées et publiques, dans une trentaine de pays en Afrique, Asie et Europe fait confiance à ses solutions et services.

Poste
Rattaché(e) au Responsable Département Support, vous aurez comme mission :
- Répondre aux besoins et requêtes quotidiennes des clients
- Assurer le suivi et la coordination du traitement des réclamations clients
- Réaliser un tableau de suivi des réclamations et faire des analyses systématiques
- Mettre en œuvre et suivre les enquêtes de satisfaction clients : collecte, Envoi, Relance, Réception des réponses et communication des résultats
- Réaliser le planning des réunions opérationnelles avec les clients nationaux en étroite collaboration avec les équipes opérationnelles et les chargés de compte.
- Réaliser les conférences call avec les clients internationaux en étroite collaboration avec les opérationnelles et les chargés de compte.
- Veiller à l’envoi des états de stocks demandés par les clients
- Engager des actions correctives en temps utile pour remédier aux déficiences ou anomalies détectées.
- Rendre compte au responsable du département et à la direction de l’état de suivi des réclamations , des remontées des réunion opérationnelles et conférences call.

Profil recherché
De formation Bac+4/5 (Ecole de commerce), vous disposez de 2 à 3 ans d’expérience dans un poste similaire.
- Vous maitrisez les outils bureautiques.
- Vous avez une excellente capacité rédactionnelle et de communication.
- Vous pouvez transmettre et partager les informations d’une manière structurée.
- Vous avez des relations aisées avec les autres en internes et en externes.
- Vous parlez couramment le français, anglais à l’écrit comme à l’oral.

Type de contrat
CDI

Toute personne intéressée par ce poste est invitée à envoyer son CV et sa lettre de motivation à l’adresse mail suivante: careers@s2m.net.ma

بواسطة : wadifa

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